Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 789K Games

Tài liệu này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và 789K Games ("Nền tảng", "chúng tôi"). Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 789K Games, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan.

Nền tảng 789K Games hoạt động dưới giấy phép cá cược trực tuyến quốc tế hợp lệ. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm cá cược thể thao, game bài đổi thưởng, lô đề xổ số và live casino với dealer người thật. Tất cả dịch vụ được cung cấp bằng tiếng Việt và hỗ trợ giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VND).

789K Games có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do cụ thể, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ gian lận, vi phạm điều khoản hoặc không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi và địa điểm cư trú.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 789K Games, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Khi đăng ký, bạn đồng ý nhận thông tin liên lạc từ 789K Games qua email và số điện thoại đã cung cấp. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email quảng cáo bất kỳ lúc nào nhưng thông báo giao dịch và bảo mật sẽ vẫn được gửi.

789K Games hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được xử lý tức thì trong vài giây.
• Nạp qua Internet Banking mất 2–10 phút tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• 789K Games không thu phí giao dịch phía nền tảng. Phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang chính tên người dùng đã đăng ký tại 789K Games.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Rút về ví điện tử được xử lý trong 2–5 phút. Rút về tài khoản ngân hàng mất 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn có thể cần xác minh danh tính (KYC) bổ sung.
• Tiền rút phải về tài khoản/ví mang chính tên người dùng — không chuyển cho bên thứ ba.
• 789K Games có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 48 giờ để kiểm tra trong trường hợp có dấu hiệu bất thường.

Các quy định sau áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược và chơi game tại 789K Games:

• Tỷ lệ cược và tỷ lệ thưởng hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho vé đó — không thay đổi sau khi vé được xác nhận thành công.
• Vé cược đã được xác nhận không thể hủy, trừ khi tính năng Cash Out (rút vé sớm) được áp dụng cho loại cược đó và người chơi chủ động sử dụng.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược (mất kết nối, lỗi hệ thống), 789K Games sẽ xử lý dựa trên trạng thái giao dịch được ghi nhận phía máy chủ — không dựa trên màn hình người dùng.
• Kết quả các trận đấu thể thao, kết quả xổ số và kết quả game bài là chính thức và không thể khiếu nại sau khi đã được xác nhận bởi nguồn dữ liệu chính thức.
• 789K Games có quyền hủy bỏ bất kỳ vé cược nào nếu phát hiện lỗi rõ ràng trong tỷ lệ do nhập sai từ phía hệ thống (ví dụ tỷ lệ bất thường so với thị trường). Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn về tài khoản người chơi đầy đủ.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược. Vi phạm sẽ bị xử lý như gian lận và khóa tài khoản ngay lập tức.

789K Games cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ trong phần mô tả của chương trình đó.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng bonus cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần các khuyến mãi được đánh dấu "Thành viên mới" hoặc "Lần đầu nạp".
• 789K Games có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi bằng cách đăng ký nhiều tài khoản, phối hợp với người chơi khác hoặc sử dụng các phương pháp cược nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Chỉ có thể sử dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm trừ khi có ghi chú khác trong điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng cashback sẽ được cộng vào tài khoản trong thời gian quy định của chương trình. 789K Games không chịu trách nhiệm nếu có chậm trễ do lỗi kỹ thuật và sẽ xử lý bổ sung trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi sử dụng dịch vụ 789K Games, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau:

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo với cơ quan chức năng trong trường hợp liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.

Bạn có trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình tại 789K Games. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 789K Games (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng với mật khẩu của các dịch vụ khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 789K Games nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn qua live chat hoặc email hỗ trợ.

789K Games không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Tuy nhiên, nếu có bằng chứng tài khoản bị tấn công từ bên ngoài mà không phải do người dùng sơ suất, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra và xử lý theo quy trình bảo mật.

789K Games có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Phát hiện có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng khuyến mãi.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động bất hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hiện có sẽ được tạm giữ trong thời gian xem xét. Nếu kết quả điều tra không phát hiện vi phạm, số dư và tài khoản sẽ được phục hồi đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý sau khi toàn bộ số dư đã được rút về và không còn vé cược đang hoạt động.

789K Games cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" ("as is") và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoàn toàn. Cụ thể:

• 789K Games không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Người dùng chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối internet và thiết bị của mình khi sử dụng dịch vụ 789K Games.
• 789K Games không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, bao gồm mất thu nhập, cơ hội kinh doanh hay bất kỳ thiệt hại hậu quả nào khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 789K Games đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của 789K Games trong các trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do lỗi trực tiếp của chúng tôi, hoặc trong các trường hợp gian lận cố ý từ phía 789K Games.

789K Games coi trọng sức khỏe và sự an toàn của người chơi. Cá cược và chơi game là hình thức giải trí — không phải cách kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi:

• Đặt ngân sách cá nhân trước khi tham gia và tuân thủ ngân sách đó.
• Không cá cược bằng tiền cần cho nhu cầu thiết yếu như tiền thuê nhà, ăn uống, học phí.
• Dừng lại khi đã đạt hạn mức thua hoặc khi cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng.
• Không cố "gỡ" lại tiền đã thua bằng cách tăng mức cược.

Người dùng có thể sử dụng các công cụ kiểm soát trong tài khoản 789K Games:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng.
• Hạn mức thua: Hệ thống sẽ khóa cá cược khi bạn thua đến mức đã đặt.
• Tự ngừng chơi (Self-exclusion): Yêu cầu tạm ngưng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng — có hiệu lực ngay và không thể hủy trong thời gian đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ 789K Games qua live chat hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

789K Games có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, quy định rút tiền, điều kiện khuyến mãi): Thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng.
• Thay đổi nhỏ (điều chỉnh ngôn ngữ, sửa lỗi chính tả, làm rõ nội dung không thay đổi ý nghĩa): Có thể có hiệu lực ngay sau khi đăng tải, với ghi chú ngày cập nhật ở đầu tài liệu.
• Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu trang Điều khoản và Điều kiện.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 789K Games sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc, không đồng ý với quyết định của 789K Games hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào, các kênh liên lạc chính thức gồm:

Quy trình khiếu nại:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ 789K Games và nêu rõ vấn đề cùng với thông tin tài khoản, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội hỗ trợ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với kết quả hoặc thông tin cần bổ sung.
• Bước 3: Nếu không thỏa mãn với kết quả, bạn có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý — sẽ có phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Với các tranh chấp không thể giải quyết trực tiếp, 789K Games chấp nhận xem xét bởi cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của cơ quan cấp giấy phép.